• sicurezza e tranquillità del viaggio;
• continuità e certezza del servizio;
• igiene e pulizia degli autoveicoli;
• riconoscibilità del personale o della ragione sociale dell'impresa mediante;
• identificabilità del personale mediante apposito cartellino di riconoscimento;
• comunicazione del numero di autorizzazione ad ogni risposta a richieste di servizio di noleggio;
• esposizione all'esterno dell'autoveicolo del contrassegno contenente il numero di autorizzazione della licenza comunale rilasciata dal comune di appartenenza;
• rispondenza tra i servizi acquistati e quelli che effettivamente sono stati erogati;
• rispetto delle disposizioni sul divieto di fumo a bordo delle autovetture da noleggio con conducente e degli altri divieti previsti dal D.P.R. 11.07.1980, n. 753

Il cliente ha i seguenti doveri da rispettare:

• non insudiciare e non danneggiare l'autovettura su cui sta viaggiando; 
• rispettare il divieto di fumare;
• non tenere comportamenti tali da recare disturbo e/o distrazione all’autista;
• non trasportare oggetti compresi fra quelli classificati nocivi o pericolosi, senza rispettare le limitazioni/indicazioni stabilite dall'impresa;
• presentarsi puntualmente agli appuntamenti stabiliti con l'impresa; il rispetto degli orari di rientro preventivamente concordati al fine di garantire il rigoroso rispetto delle norme che disciplinano i tempi di guida e di riposo del personale viaggiante;
• utilizzare i dispositivi di sicurezza secondo quanto disposto dalle norme vigenti.

Prenotazione

Il noleggio avviene, salvo disponibilità, previa prenotazione presso gli uffici dell'impresa o direttamente ad un referente della stessa, con le seguenti modalità:

• al ricevimento di ogni richiesta di servizio di noleggio auto con conducente, l’ufficio operativo formula il preventivo sulla base del listino prezzi aggiornato annualmente;
• riesamina attentamente l'offerta (requisiti espliciti, impliciti, cogenti e standard aziendali) e la invia al committente;
• all’arrivo dell’accettazione dell'offerta da parte del cliente l’ufficio operativo verifica che in fase di accettazione il committente non abbia modificato nessun elemento che costituiva la richiesta iniziale (in questo specifico, il cliente riviene contattato per adeguarne il prezzo);
• fatto ciò, il servizio viene svolto come da specifica.

Reclami e rimborsi:

Procedure di reclamo: Le procedure di reclamo sono improntate a semplicità e rapidità. Il reclamo può essere inoltrato sia verbalmente (telefonicamente o di persona) che per iscritto, via fax, per e-mail o corrispondenza postale nel più breve tempo possibile dal fatto contestato. Entro quindici giorni dal ricevimento del reclamo l'impresa informa il cliente circa lo stato di avanzamento della pratica; entro trenta giorni dalla presentazione informa sugli accertamenti compiuti e l'eventuale decisione adottata circa i motivi del ritardo. In caso di decisione favorevole al reclamante, l'impresa dispone anche, ove ne ricorrano i presupposti, in ordine al ristoro del pregiudizio arrecato; in caso di decisione sfavorevole, l'impresa è tenuta a comunicare al cliente le relative motivazioni.

Modalità di rimborso: I fatti che, una volta accertati, attribuiscono al cliente il diritto ad essere rimborsato e/o indennizzato del pregiudizio patrimoniale sono, ad esempio:

• rifiuto ingiustificato della prestazione del servizio;
• maggiorazione abusiva del corrispettivo nel servizio, rispetto al preventivo pattuito;
• ritardo non comunicato preventivamente.

NOTE: Nel caso che si venisse a  creare una situazione, non dipesa dal prestatore del servizio, ovvero manifestazioni, incidenti, deviazioni stradali dovute a lavori in corso, la Società Coop Autonoleggio Fede mette a disposizione del cliente una soluzione idonea e che rispecchi in tutte le sue parti i diritti e doveri del viaggiatore, a seconda le disponibilità del momento, affinchè si possa ridurre ai minimo il rischio di arrecare e compromettere gli orari del cliente stesso.